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【コンサル】【案件】苦情相談の収集を行うための情報システム更新支援

メールで届いた案件です。月内開始可能で、リモートもあるようです。

[月額単価] :ご相談ください
[契約形態] :準委任(個人事業主)
[精算時間] :固定
[作業場所] :品川区
[稼働形態] :リモート
[契約開始] :2021年5月 ※即日~長期
[稼働率]  :100%
[募集人数] :複数
[商談回数] :2回
[業界]   :公共

[案件内容] :
苦情相談の収集を行うための情報システムを5年毎に更新して運用している。
システムが2026年にシステム運用期限を迎えるにあたって、将来の感染症の脅威や大規模災害に備えつつ、「新しい生活様式」に対応し、デジタル社会に即した消費者ファーストで最適な相談業務へゼロベースで刷新するため、業務・システムにおける根本的な課題の把握と明確化、その解決に向けたデジタル・トランスフォーメーションの具体的な内容及びその実現に向けた具体的なアクションプランを検討する。
現状調査(自治体含めた広範囲のインタビュー)、現状体系作成、課題対応施策検討、将来体系作成、標準業務モデル策定、要件定義、プロトタイプ作成、評価、プロモーションビデオ作成、チェンジマネージメント、有識者会議の取りまとめ

[必須スキル]:
・コンタクトセンターの知見
・SFDCの知見
・BPR
・プロジェクトマネージメント
・コアコンスキル

エッジテクノロジー株式会社
AIソリューション事業部
https://www.edge-tech.co.jp